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服务优势

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  精诚服务用户 打造亚博服务品牌


  一硷硼、服务理念

  用户第一隘,服务用户


  二椒寄、服务原则

  1乒辟蜂、以用户为中心任柒,以满足用户的需求为原则冬澜,实施亲情化服务绷。

  2歼潮、迅速反应闻妹,马上行动河。在短的时间恫蹿膳,用有效的方法赴胆蛊,为用户提供满意的服务双囤。

  3颈、对用户的使用情况进行追踪钞,时时回访用户辖届内,让用户感觉到亚博的服务就在身边赤莱邵。


  三氯、完善姑、快捷的配件供应体系

  亚博集团设立了配件营销战略储备库按孪,规划建设了农机配件集散地晤秘悔。实施物流畅通工程冯咐,保证24小时装车顶受,使供货宦娃飞,发货畅通无阻崇。

  实施三包件畅通工程刹斡疼,使各服务网点都储备有足够的三包件泞。三包件供应采取多渠道运输冲鹊:按各服务网点月度计划由三包车运输为主缮盼,以商品车捎送为辅士弊,通过公路锯怒勿、铁路快运及邮寄进行应急处理垒冒械。亚博集团有三包车专门负责运送三包件顶曝搬,每个月三包车分别按规定日期为各服务网点运送所需的三包件;月度计划期间若服务网点需要三包件可由送货的运输车捎送;如果在紧急情况下我们可采用公路剑黎、铁路快运及邮寄的方式进行三包件的发送娶。另外诗,特殊情况下还可以在市场上采购豪办皇,亚博集团予以报销贩颧兑。

  完善的三包件供应体系保证了三包件及时地运送到各服务网点苗氛,有力的保障了售后服务的需求封宪欧。


  四款碧、服务平台

  1颇侗、亚博集团开发了网上办公系统炒,利用互联网资源实施远程操作蒋港,快速掌握用户信息径、市场信息倦陶,并对亚博用户进行追踪服务忻到含。销售单位在车辆售出后两日内将用户的信息通过“网上办公系统”传报于亚博集团五,亚博集团售后服务支援中心为每位亚博用户建立一份用户档案羞。售后服务回访员根据用户信息将不定期对用户进行回访函革徒,了解车辆在使用过程中的情况疵筷串、用户对产品满意程度及服务人员的服务情况腾。

  2姥具、设立了服务热线穿婆棋,用户可以通过服务热线向亚博集团反馈问题庙壁漂,服务中心接线人员将对用户反映的问题做好书面记录杰,及时报予有关部门或领导批示处理硕讨贤,并作微机记录存档漏憾。亚博集团要求接待顾客要热情姥狸,接听电话做到礼貌“呼……世雅。”10.逆反心理。肚藏娟,热情门,规范美掸柑,解答问题要简单明了缴,记录要认真细致什。做到四个务必疲颈:务必记录下用户反映的每个问题;务必处理用户反映的每个问题;务必复查每个处理结果;务必将每个处理结果反映到产品生产车、质量燎洛岛、技术等有关部门泼匆镁。

  3百踌戳、开辟了市场采风信息反馈栏目肌。服务网点盎顶赐、业务人员可以随时通过传真添、电子邮件等方式将市场上的需求摔、用户意见或建议以及产品质量等信息反馈到服务中心信息部忌联完,再由信息部汇总分析报生产坏、技术戌、质检等有关部门澳犬瓶,研究分析摆圃途,以便更好的改进我们的产品畏,促进我们的服务彤灵,满足用户不断提高的各种需求即确涟。


  五干、有效的服务监督机制

  为规范服务秩序峰瓶叼,亚博集团制定第二章女人的任性(7)“去哪儿?ToT”了严格的稽查处罚条例和稽查工作责任追究管理制度材刮,并由三名稽查人员专门对用户进行走访姑,对服务行为进行监督稽查抚,坚决一个不漏地严惩服务违纪事项股,以此提高服务水平妈冲四,保证服务质量峰樊。

  亚博集团紧紧围绕市场研究服务美嫉问,持续为用户提供超越用户期望的服务芹怯,从满足用户的需求出发服务用户砍钨,用我们真心的服务带走用户的烦恼荣,留下亚博的真情郝钨朽。